La creación de comunidades en línea para el intercambio de ideas e información tiene el potencial de aumentar las oportunidades de productividad en todo el planeta. A medida que Internet conecta a gente y promueve comunicaciones sin límites, presenta la plataforma en la cual hacer negocios, atender emergencias, informar a la gente y apoyar la educación, la ciencia y el gobierno.


La mensajería instantánea (IM) es una forma de comunicación de texto escrito en tiempo real entre dos o más personas. El texto se transmite mediante computadoras conectadas por medio de una red interna privada o una red pública, como por ejemplo Internet. Desarrollada a partir de los servicios de Internet Relay Chat (IRC), IM incorpora características como la transferencia de archivos, comunicación por voz y video. Al igual que un correo electrónico, IM envía un registro escrito de la comunicación. Sin embargo, mientras que la transmisión de correos electrónicos a veces se retrasa, los mensajes de IM se reciben inmediatamente. La forma de comunicación que utiliza la IM se llama comunicación en tiempo real.